Retur

Fornøydgaranti

For å være kvalifisert for retur via fornøydgaranti, må varen være i salgbar tilstand. Dvs. at varen må returneres i original emballasje med alt tilbehør, og produktet kan ikke ha estetiske eller funksjonelle skader. Ta derfor vare på emballasje og åpne/teste produktet forsiktig. Hvis du ønsker å returnere varen, vennligst send oss en mail til retur@veloura.no så vil vi hjelpe deg.

Vi har en 45-dagers fornøydgaranti, noe som betyr at du har 45 dager etter å ha mottatt varen din til å be om retur. Returkostnad à 114,- per ordre dekkes av kjøper. Ved bytte av varer spanderer vi returkostnaden.

For å benytte deg av fornøydgaranti kan du kontakte oss på retur@veloura.no. Hvis returen din godtas, vil du få videre instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer sendt tilbake til oss uten å først be om retur, godtas ikke.

Skader og reklamasjon

Kontroller bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan raskest mulig finne en god løsning på problemet. Returkostnad for produkter som er skadet ved mottak eller som gjelder reklamasjon, dekkes av selger.

Angrerett

Dersom du ønsker å benytte deg av angrerett, er det viktig at varen leveres tilbake i samme stand som da du mottok den. Ved bruk av angrerett, vil salgssummen bli refundert til ditt kort så fort vi har mottatt returvaren. Returkostnader à 114 kr per ordre dekkes av kjøper og trekkes fra refusjonssummen. 

For å benytte deg av angreretten din, kan du sende oss en mail på retur@veloura.no og du vil motta en ferdig betalt returetikett som festes over gammel etikett og leveres til nærmeste postkontor eller post i butikk. Du har angrerett i opptil 12 måneder og 14 dager fra du mottok varen.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen, og gi beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, får du automatisk tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmåten. Du vil få tilbakebetalt hele salgssummen, minus kostnaden av returfrakt. Husk at det kan ta litt tid for banken eller betalingsleverandøren å behandle og overføre refusjonen.

De forskjellige leverandørenes utbetalingsfrister:

Klarna - 5 til 7 virkedager
Vipps - 5 til 10 virkedager
Stripe - 5 til 10 virkedager

SVALBARD (POSTNR 9170 TOM 9179) ELLER FELTPOST (POSTNR 0018 OG 0019)

Leveranser til Svalbard og norsk kontinentalsokkel selges uten tillegg av merverdiavgift. Selv om våre priser i nettbutikken er tillagt mva, vil dette bli fjernet på faktura og ikke belastet ditt betalingskort eller din PayPal konto. Ekstra leveringstid må påberegnes for slike bestillinger og det er viktig at faktura og leveringsadresse er den samme.

Vær klar over at merverdiavgiften kan forbli reservert på ditt betalingskort noen få virkedager etter at vi har sendt ordren.